河北网络安全信息中心服务体系

1、保证系统的兼容性、稳定性；
2、保证产品选用原厂产品；
3、施工按甲方要求进度施工，不延误工期；
4、我公司派专人施工确保项目质量符合标准；
5、成立专门的项目实施领导小组，成员全部由我公司主要领导和技术部门的负责人组成，保证整个工程队伍完全是公司专职人员，绝不外包并实行岗位责任制，分项质检，测试中出现的问题全部由我公司负责解决；
6、与用户及各方面人员保持良好的密切合作关系并确保工程的顺利进行；
7、严格按照国家及行业标准施工，按阶段准时提供施工文档；
8、施工结束后，保证工程顺利验收并交付使用；
9、负责项目所包含授权数量以外的所有终端的安装、调试、维护、服务、升级技术支持。

具体服务方案

1、竣工当日起，我公司由项目实施领导小组成员专门负责回访。
2、对用户实行24小时电话救援服务。
3、广泛收集用户对项目的意见、建议和要求；
4、为用户培训操作人员和维修人员；
5、为用户提供备用设备；
6、建立用户项目的远程监控系统和维修服务数据库，使每一项目均纳入公司的服务网络中。

维护响应承诺

    接到用户电话后我公司会立即组织工程技术人员以最快的速度赶赴故障地点，因故障点的地理位置和故障时间的不同制定的最低反应时间为：每日8：30~17：30之间10公里以内为一个小时；每日17：30~8：30（夜间）10公里以内为一个半小时；10公里以外的市内故障点最低时间为4个小时、（省内）外地故障点最低时间为４８小时。

建立档案

    在河北网络安全信息中心建立针对用户的服务支持档案。包括用户对服务支持的要求、产品类别型号、使用情况、每次服务支持解决问题的情况等信息，都将保存在档案中，以便更有针对性地提供咨询、技术支持等服务和监督自身服务状况。